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이해관계자 소통채널
롯데캐피탈은 이해관계자를 고객, 임직원, 정부 및 지자체, 주주 및 투자자, 협력사, 지역사회로 구분하고 다양한 소통채널을 통해 이해관계자의 관심사항과 요구사항을 파악하고자 노력하고 있습니다.
| 이해관계자 구분 | 주요 소통채널(방법) | 주요 소통항목 | 2023~2024 소통현황 |
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| 고객 |
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| 임직원 |
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| 정부 및 지자체 |
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| 주주 및 투자자 |
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| 협력사 |
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| 지역사회 |
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주요 소통채널(방법)
- 홈페이지, 모바일웹/앱
- VOC(고객의 소리)
- 민원 창구
- 금융상품 신청절차 및 대출조건 등
- 대출청약 철회신청, 대출 상환유예 등
- 기타 금융관련 문의(납입일 변경 등)
- 고객의 소리를 통한 서비스 품질 피드백 청취
- 금융소비자 보호를 위한 민원 프로세스 운영
- 홈페이지, 이메일, 앱, 고객센터 등 민원창구 운영
주요 소통채널(방법)
- 임직원 소통 프로그램
- 노사협의회 운영
- CEO 타운홀 미팅 등
- 인재 채용 및 양성
- 임직원 안전보건
- 임직원 복지정책
- 조직문화
- 윤리경영을 위한 청아함(내부고발제도) 운영
- 성희롱 예방지침 및 대응방안 마련
- CEO 타운홀미팅, 미니홀미팅 등 개최
- CEO Letter 분기단위 게시
- 조직문화 TFT 구성 및 운영
주요 소통채널(방법)
- 금융감독원 및 여신금융협회 소통 등
- 기타 정부금융정책 설명회 등
- 규제 법규 및 정책 대응
- 포용금융 추진
- 각종 법령 및 규제 준수
주요 소통채널(방법)
- 주주총회
- 기업 경영 공시
- 기업 지배구조
- 리스크 관리
- 윤리 및 준법경영
- 주주 권익
- 정기 주주총회 실시
- 지배구조 연차보고서 게시
- 기업 설명회(IR) 개최
- 기업 경영관련 내용 상시 공시
주요 소통채널(방법)
- 협력사 설문조사(주무팀)
- 협력사 소통(협력사 거래부서)
- 공정거래
- 협력사 상생
- 협력사 설문조사 및 수시소통 수행
- 동반성장 및 상생협력운영세칙 마련 및 명절 대금 조기지급 시행
주요 소통채널(방법)
- 사회공헌사업
- 사회공헌활동 지속(기부 등)
- 여성, 아동 지원사업 수행
- 복지기관 및 수혜기관 협의 및 활동 지원
- 환경보호 활동 수행
